التجارة الإلكترونية هي بيع البضائع أو الخدمات عبر الإنترنت من خلال مواقع الويب التجارية. تتم هذه المعاملات التجارية الإلكترونية بشكل أساسي من خلال الإنترنت ، حتى لو كانت هناك أنواع أخرى من الشبكات في سياق التجارة بين الشركات. إذن ما هي الجوانب المختلفة لهذا الشكل من البيع عن بعد؟
 |
| تعريف التجارة الإلكترونية |
تطور التجارة الإلكترونية
كانت قناة Minitel بلا شك إحدى القنوات التي سبقت التجارة الإلكترونية ، في الثمانينيات ، قبل ظهور الإنترنت وتعميمها. منذ ذلك الحين ، أصبحت التجارة الإلكترونية أكثر ديمقراطية لتصل إلى جميع جوانب حياتنا اليومية ، حتى الاستثمار في هواتفنا المحمولة ، التي أصبحت محطات دفع حقيقية ( التجارة الإلكترونية ، فرع آخر من فروع التجارة الإلكترونية).
لا جدال في أن تطوير الويب قد استفاد بشكل كبير من التجارة الإلكترونية ، والتي تم فرضها واعتمادها بسبب عوامل الجذب العديدة (لا توجد مشاكل لوجستية ، لا توجد أعمال ورقية ، سهولة وسرعة الشراء ، إلخ). وهكذا أصبحت التجارة الإلكترونية بلا شك مكملاً كاملاً للتجارة المادية وحتى إحدى روافع نموها.
في فرنسا ، اجتمع المهنيون في هذا القطاع معًا في اتحاد التجارة الإلكترونية والبيع عن بعد: FEVAD .
نوع التجارة الإلكترونية
تتدخل التجارة الإلكترونية في المجالات المختلفة التالية:
- التبادل الإلكتروني بين الشركات الخاصة والحكومة: B إلى G (شركة إلى حكومة)
- التجارة الإلكترونية بين الشركات: B إلى B (شركة إلى شركة): بيع معدات البناء (بالأمتار ، الليزر ، وما إلى ذلك) ، ومركبات الخدمات ، وأثاث المكاتب ، وما إلى ذلك
- التبادل الإلكتروني بين الشركة وموظفيها: من B إلى E (من شركة إلى موظف)
- التجارة الإلكترونية للأفراد: من B إلى C(الأعمال إلى العملاء). بيع السلع الثقافية (الأقراص المضغوطة وأقراص DVD والكتب وما إلى ذلك) ، والأجهزة التكنولوجية (الكمبيوتر الشخصي ، والإلكترونيات ، و HI-FI ، وما إلى ذلك) ، والسياحة والسفر (تذاكر القطار / الطائرة ، والتأجير ، وما إلى ذلك) ، والمنتجات الاستهلاكية (السوبر ماركت و المتاجر عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك) ، ومنتجات الطباعة (بطاقات العمل ، والوسائط التجارية ، وما إلى ذلك) ، والمنتجات المنزلية ، والملابس ، ورعاية الأطفال ، وتنزيلات الموسيقى ، وتطوير الصور ، والخدمات عبر الإنترنت (المصرفية ، والتأمين ، والصحافة ، وما إلى ذلك)
- التجارة الإلكترونية بين الأفراد: C إلى C (عميل إلى عميل)
كن حذرًا ، مع ذلك ، حتى لا تخلط بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية. إذا كان الأول يتوافق مع البيع عبر الإنترنت للمنتجات أو الخدمات ، فإن الأعمال الإلكترونية ، من جانبها ، تتوافق مع الخطوة الأولية وتستخدم لتجسيد بيع هذه المنتجات أو الخدمات ولضمان ولاء العملاء.
إذا كنت تريد البدء في البيع عبر الإنترنت ، فهناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها: إليك مقالة تشرح كيفية البدء في التجارة الإلكترونية .
ما الذي يميز التجارة الإلكترونية عن التجارة الكلاسيكية؟
تدير الشركات المشاركة في استراتيجيات التجارة الإلكترونية أنشطتها بطريقة مماثلة لتلك المتعلقة بالتجارة التقليدية. ومع ذلك ، فإن البصمات البيئية التي تولدها المتاجر عبر الإنترنت لا تذكر مقارنة بتلك الموجودة في المتاجر الفعلية.
في الواقع ، إذا كان يجب عرض المنتجات المباعة في المتاجر التقليدية في مساحة معينة ، وتتطلب جهازًا كاملاً من الإضاءة والتدفئة والعرض التقديمي ، فإن المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت لا تحتاج إلى تخزينها في أماكن مرتبة بشكل خاص ، حيث يتم عرضها في مواقع البيع. هذا يتجنب الوقوع في استهلاك إضافي للطاقة الكهربائية ، مما قد يضر بالبيئة.
في حين أن المنتجات التي تُباع في المتاجر التقليدية تتطلب من العملاء السفر بالسيارة ، مع كل ما يولده ذلك من انبعاثات غازات الدفيئة الإضافية ، فإن المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت يتم تسليمها مباشرة إلى العملاء. وبالتالي يتم إجراء عمليات التسليم هذه بطريقة منظمة ومجمعة ودقيقة ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالمنتجات التي يتم بيعها في نفس المنطقة ، مما يقلل من عدد المركبات الموجهة لهذه المنطقة.
يتم أيضًا تقليل استهلاك الوقود بفضل انخفاض عدد المنتجات المرتجعة المباعة عبر الإنترنت. في الواقع ، يتم التحكم في هذه بشكل أكبر أثناء تخزينها وتخاطر بتعويض أقل أثناء النقل ، يقدمها المورد.
التجارة الإلكترونية: فرصة للشركات الصغيرة والمتوسطة ومتوسطة الحجم
التجارة الإلكترونية ، أو التجارة الإلكترونية ، هي حل لبيع الخدمات و / أو المنتجات عن بعد ، عبر شبكات الكمبيوتر ، وخاصة الإنترنت. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في توسيع عملياتها عبر الإنترنت ، تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من المزايا. في الواقع ، يسمح بالوصول إلى الأسواق العالمية ، المنتشرة جغرافياً ، بتكاليف منخفضة.
ما هي أنواع التجارة الإلكترونية المناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة؟
يتم قبول استراتيجيات التجارة الإلكترونية بشكل إيجابي من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة ، الذين يختارون التحرك نحو حلول تتكيف مع احتياجاتهم ووسائلهم. في الواقع ، تختار الشركات الصغيرة والمتوسطة حلول التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر (تسليم المفتاح) ، بدلاً من استخدام وكالات الويب ، وهي مكلفة للغاية وغير مناسبة لوسائل الشركات الصغيرة والمتوسطة.
وبالتالي ، لا يتعين عليهم تحمل تكاليف تركيب الخوادم واستضافة مواقعهم وإدارة النطاق الترددي. يستفيدون من أداة جاهزة للاستخدام وسهلة الاستخدام ، تشمل العديد من الوظائف التي تتكيف مع حجم نشاطهم.
وبذلك ستكون الشركات الصغيرة والمتوسطة قادرة على الاستفادة من المزيد من الوقت والموارد لإدارة نشاطها في هذا المجال ، لا سيما فيما يتعلق بتخزين المنتجات ونقلها ، والعلاقة مع الموردين وإدارة عوائد المخزون. في الواقع ، لا تستبعد إدارة المتاجر عبر الإنترنت إدارة المتاجر الفعلية التي يتم فيها جمع المنتجات المشتراة.
الحلول الجاهزة ، على الرغم من قلة تطورها ، تسمح أيضًا بمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في تنفيذ مواقعها. وبالتالي ، يتم تقليل الصعوبات المتعلقة بإدارة المبيعات وقائمة المنتجات وتحديثات الموقع بفضل الميزات والخدمات المضمنة في هذه الحلول.
ما هي مزايا التجارة الإلكترونية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم / الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم؟
وبالتالي ، فإن تنفيذ حل التجارة الإلكترونية يسمح للشركات الصغيرة والمتوسطة بزيادة هوامش الربح ، من خلال إنشاء طريقة بيع عبر الإنترنت. هذا الأخير ، الذي يسهل إنشاؤه وإدارته ، يولد دخلًا كبيرًا بتكلفة أقل ، لأنه يعمل كل يوم من أيام الأسبوع ، في أي وقت ، ولا يتطلب وجود شخص طبيعي.
فيما يتعلق بالاتصال ، تسمح مواقع البيع عبر الإنترنت أيضًا بالإعلان المستمر عن منتجاتها ، دون الحاجة إلى دفع تكاليف إضافية.
تعد طرق الدفع أيضًا أكثر كفاءة ، حيث تتم إدارتها بواسطة شبكة إلكترونية منظمة ، مما يضمن دفع الرسوم المختلفة في الوقت المحدد. وبالتالي ، يتم تقليل تكاليف ووقت إدارة المستندات (البريد ، والطباعة ، والمناولة ، وما إلى ذلك) ، واستبدالها بطريقة المراسلة الإلكترونية ، بتكلفة أقل.
ما هي عيوب التجارة الإلكترونية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم / الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم؟
تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة في الوقت الحاضر بشكل متزايد الاختيار بين استراتيجية عمل تقليدية أو استراتيجية موجهة نحو التجارة الإلكترونية. في الواقع ، إذا كان الأخير يوفر مزايا من خلال بعض الابتكارات ، فإنه يعرض أيضًا بعض العيوب.
في الواقع ، على الرغم من السرية التامة تقريبًا ، لا يزال هناك نقص في الثقة في طرق الدفع عبر الإنترنت ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمخاطر تتبع الكمبيوتر. كما يخشى الموردون ، الذين لم يعتادوا على حلول المبيعات عبر الإنترنت ، حدوث انخفاض في توظيف الموظفين ودورانهم. في الواقع ، من الصعب إدارة المعاملات الإلكترونية وإدارة المنتجات عندما يتعلق الأمر بكميات كبيرة.
يجب ملاحظة العيوب الأخرى عندما يتعلق الأمر بتوقعات العملاء ، لا سيما من حيث عدم وجود علاقات إنسانية مع البائعين ، والاتصال بالمنتجات التي سيتم شراؤها. في الواقع ، فإن صعوبات إجراءات التعويض ، في حالة حدوث مشاكل في التسليم ، تشكل مكبحًا للعملاء الراغبين في الانتقال نحو التجارة الإلكترونية.
بالإضافة إلى هذه العيوب ، فإن تكاليف الاتصالات ، التي من المفترض أن تقلل السفر ، والمواعيد النهائية ، وأحيانًا لا يتم احترامها ، ومعدلات التسليم ، تعني أن بعض العملاء ، وبالتالي ، لا تزال بعض الشركات الصغيرة والمتوسطة تجد صعوبة في تبني استراتيجية موجهة نحو التجارة الإلكترونية .
ما هي أدوات التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية فرصة للشركات التي ترغب في تطوير نشاطها بوسائل الاتصال الحديثة. في الواقع ، تتيح المبيعات عبر الإنترنت تقليل تكاليف الخدمات اللوجستية والنقل ، من خلال تطبيق أدوات خاصة. هذه تختلف حسب الأهداف المراد تحقيقها وحجم الشركة.
من بين هذه الأدوات ، توجد حلول جاهزة لإنشاء مواقع البيع ، سهلة الاستخدام وبتكلفة أقل. هذه الأدوات مخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، وتشمل العديد من الوظائف والخدمات وتسمح لمديري المشاريع الصغيرة والمتوسطة بالحصول على المساعدة خلال الخطوات الأولى ، ولا سيما لإدارة المبيعات ، والمراجع ، وما إلى ذلك.
تستخدم الشركات الكبيرة وكالات الويب المتخصصة في تطوير المواقع المصممة خصيصًا وبأسعار أعلى. وبالتالي يمكنهم الاستفادة من خدمات لوجستية أفضل ، كما أن مواقعهم ، القابلة للتطوير والتكيف مع طلبات محددة ، ستوفر للمستخدمين المزيد من بيئة العمل.
تعد الأسواق ، والأدوات الأكثر كفاءة ، وسيلة لجذب عدة ملايين من العملاء عبر الويب. في الواقع ، هذه منصات يمكن للشركات إنشاء متاجرها عليها للاستفادة من حركة المرور الخاصة بهم. تتوافق كل منصة مع نوع السوق ، لذلك يُنصح بتحديد إطار عمل المنتجات المراد بيعها قبل اختيار أحدها.
ما هي المخاطر التي يجب تجنبها؟
تتطلب استراتيجية التجارة الإلكترونية تطويرًا خاصًا من أجل وضع نشاط الشركة بشكل جيد في إطار سوق جديد نسبيًا. لذلك فمن المستحسن ، قبل البدء في هذا النوع من النشاط ، تجنب بعض المزالق.
في الواقع ، من الأخطاء التي يجب عدم ارتكابها هو البدء دون تحديد أهدافها أو إعداد دراسة سوقية أو دراسة مواقع الويب الخاصة بالمنافسين. قد تكون الأخطاء الأخرى ببساطة نشر الكتالوج الخاص بك على الإنترنت ، أو وضع موقعك على الإنترنت دون مراقبته (المحتوى ، سهولة الاستخدام والتفاعل ، وما إلى ذلك).
بعض الشركات لا تأخذ في الاعتبار تكاليف النقل والإمداد الناتجة عن البيع عن بعد. هذا يمكن أن يعطي صورة أقل طمأنة عن الشركة للعملاء والموردين.
لا ينبغي إغفال العلاقة بين المتجر عبر الإنترنت والمتجر الفعلي أيضًا. في الواقع ، يمكن إجراء عمليات التسليم إلى المتجر ، وذلك لتجنب تكاليف الشحن.
هناك خطأ آخر يجب تجنبه وهو عدم التواصل مع عملائك . هذا النقص في التواصل من شأنه أن يضر بالعلاقة معهم. اتصال هو مركز استراتيجية التجارة الإلكترونية.
من الخطأ أيضًا تجنّب وضع أهداف مفرطة في الطموح. في الواقع ، قد يستغرق الشروع في استراتيجية وقتًا أطول لتحقيق النتائج. علاوة على ذلك ، يجب على الشركات الاستفادة من وقت الانتظار هذا لتحليل أداء مواقعها من أجل تحسينها.
ما هي حدود التجارة الإلكترونية؟
بالنسبة لكل من المستهلك والتاجر ، فإن العقبة الأولى أمام الشراء عن بعد هي الثقة . في الواقع ، من خلال شراء منتج و / أو خدمة عبر الإنترنت ، يكون المرء مقيدًا بالغياب المادي لمحاور أو ممثل حقيقي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مستوى اليقين محدود. لن يشهد أحد على أي فشل أو عدم امتثال.
في سياق التبادلات التي تتم عبر الإنترنت ، تكون المدفوعات في بعض الأحيان غير آمنة. يمكن للمستهلكين العثور بسهولة على المواقع التجارية ، التي أنشأها المحتالون ، والذين يتقاضون رواتبهم دون تسليم البضائع في المقابل. مع العلم أنه في حالة الملل ، سيواجه المستهلك صعوبات في الرجوع.
عند إجراء عمليات التبادل عبر الإنترنت ، تنشأ المخاطر بشكل أساسي من نشر المعلومات السرية اللازمة لإكمال الطلب ، ومشاكل التسليم ونقص خدمة ما بعد البيع.
توقع نجاح التجارة الإلكترونية
عندما يبدأ شخص لحسابهم الخاص نشاطه وانه تطلق له التجاري الموقع ، غضبه كبيرة، بقدر ما نفاد صبره: سوف عمله للأعمال التجارية الصغيرة؟
مع وصول الطلبات الأولى ، يفسح الألم الطريق للراحة والفرح في خدمة العملاء الأوائل. وهذا هو المكان الذي يكمن فيه الفخ! لأننا لا نتوقع أو نعتقد أن أعمالنا الصغيرة ستجذب عملاء لن نتمكن قريبًا من التعامل معهم.
توقع كمية الطلبات عبر الإنترنت
ل تجنب هذا الفخ الذي يهدد الشركات الصغيرة كلها تقريبا أن إطلاق على شبكة الإنترنت، لديك لمتابعة قاعدتين اساسيتين :
- خطط دائمًا لأن تكون أكبر من حجمك الفعلي حتى لا تطغى على المهمة وقد يحدث هذا أسرع بكثير مما تعتقد.
- الاستعانة بمصادر خارجية لإعداد وإرسال الطرود باستخدام متخصص لوجستي ، مما سيتيح إدارة أفضل لموقع التاجر ويضمن الرجوع إليه ، وبالتالي إدارة الشركة.
أخيرًا ، سيجد الشخص الذي يعمل لحسابه الخاص والذي يلجأ إلى التجارة عبر الإنترنت نفسه سريعًا غارقة في عبء المهمة ، إذا لم يتم مساعدته من قبل أخصائي لوجستي
التجارة الإلكترونية خلال العطلات
حتى لو لم تكن التجارة الإلكترونية تعاني من الأزمة بعد ، فلا يزال يتعين عليها أن تتطور مع مراعاة السياق العام للأزمة. إذا كان المزيد والمزيد من المستهلكين يتسوقون على الإنترنت ، فلا يُستبعد رؤية هذا الاتجاه التنازلي خلال عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة بسبب تداعيات الأزمة. إذن ما هو الملف الشخصي الحالي لمستخدمي الإنترنت من حيث سلوك الاستهلاك وما هي الاتجاهات المتوقعة للعطلات؟
دوافع وأسباب شراء السايبر
اليوم ، أصبحت الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر أدوات كثيرة تسهل الوصول إلى الإنترنت في جميع الظروف وبالتالي زيادة نسبة عمليات الشراء عبر الإنترنت. إذا كان المستهلكون يتجهون إلى الويب ، فإن ذلك يرجع أساسًا إلى التطبيق العملي والاختيار والسعر. في الواقع ، لم يعد لدى الناس الوقت للتجول في المتاجر ، ويفضلون شراء هداياهم خارج الحشود المعتادة في موسم الأعياد.. الشبكة عبارة عن واجهة عرض تقدم لهم خيارًا أكبر يمكنهم الوصول إليه دون قيود مكانية - زمنية وبأسعار لا تقبل المنافسة في كثير من الأحيان. يعد الويب أيضًا أكثر شمولاً ، لذا من الممكن طلب الشراء من المواقع الدولية ببضع نقرات. في الأساس ، دون مغادرة المنزل ، يمكنك إجراء الدراسة المقارنة الخاصة بك والتخطيط وإجراء عمليات الشراء الخاصة بك وفقًا لاحتياجاتك وميزانيتك والظروف التي تناسبك بشكل أفضل.
اتجاهات وتوقعات الشراء خلال العطلة
انخفضت نوايا الشراء عبر الإنترنت بنهاية العام بشكل طفيف وفقًا لتوقعات الشراء والاستعداد لعيد الميلاد من قبل مستخدمي الإنترنت. حتى إذا كان المستهلكون يخططون لإنفاق أقل على الإنترنت ، فإنهم يقولون إنهم متفائلون وكل الأهداف معنية. يظهر كبار السن في المرتبة الأولى بين المشترين عبر الإنترنت مع وجود اختلاف في المبالغ المستثمرة وفقًا للفئات العمرية ، ويبدو أن الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا سيكونون الأقل استثمارًا.
أكثر المنتجات التي يتم شراؤها على الشبكة هذا العام لعيد الميلاد ستكون بلا شك الكتب ، وجميع الموضوعات مجتمعة. وهكذا احتل الكتاب الصدارة عبر الفيديو في سوق المنتجات الثقافية في السنوات الأخيرة. تأتي بعد ذلك أقراص DVD والألعاب والمنتجات عالية التقنية والملابس ومنتجات التجميل والسلع المنزلية والرياضية الأخرى.
لذلك ، حتى لو لم تتأثر التجارة الإلكترونية بشكل مأساوي بعد بتأثير الأزمة ، فمن المهم أن تظل يقظًا واكتشاف التقلبات في المبيعات للعثور على الأسباب الاقتصادية وغيرها وتصحيح المسار إلى الأبد. التمسك بطلب السوق.
وأنت كيف تبيع منتجاتك عبر الوسائط الرقمية الخاصة بك؟
RIMS التحضير للعطلة مع التوقع
يتم تحضير العطلات قبل أشهر. تعتبر نهاية العام مرحلة حاسمة للغاية والمخاطر أساسية للغاية بحيث لا يمكن تحمل القيام بأشياء في اللحظة الأخيرة. يتدافع البائعون والتجار والموردون والمصممين للاستيلاء على حصتهم في السوق وبناء المخزونات اللازمة. كانت حركة التسوق خلال هذه الفترة من النوع الذي تركز عليه غالبية جهود وموارد الشركات الكبرى . تم تحسين اللوجيستيات والبنية التحتية ودورة التشغيل واستراتيجية التطوير لغرض وحيد هو التعامل مع ذروة عيد الميلاد ومنحها القدرة. يتم ترتيب جداول وهياكل الفرق لإنتاج المنتجات وتنفيذ المستلزمات. يعتبر عيد الميلاد أيضًا فرصة لإطلاق المنتجات وتحسين بعضها وتحسين البعض الآخر.
التجار الإلكترونيون: توقعات يمكن اعتبارها
يحقق معظم التجار الإلكترونيين غالبية مبيعاتهم خلال فترة عيد الميلاد. لذلك فهم يضمنون أن الجهود المبذولة تتساوى مع الفوائد المتوقعة ويسعون لتحقيقها. التحسن الطفيف في المناخ الاقتصادي يجعل المتداولين أكثر تفاؤلاً بشأن النهج النفسي تجاه المستهلكين ، والذي يأملون أن يكون أكثر إيجابية على الرغم من مخاوفهم المالية. وبالتالي ، فإن تجار التجزئة يستخدمون كل ما لديهم من براعة لإقناع المستهلكين بإحكام أحزمةهم حتى يتمكنوا من تقديم طلباتهم. ومع ذلك ، لا يشجع التجار الإلكترونيون مستخدمي الإنترنت بشكل مفرط على إجراء مشترياتهم مقدمًا لضمان تجديد مخزونهم دائمًا. من المتوقع دائمًا تسارع حركة المرور في آخر خط مستقيم قبل العطلات مباشرة ، حيث يشتري مستخدمو الإنترنت في وقت متأخر من العام.. يتم تخصيص فترات المنبع بشكل عام للكشافة والمقارنات. اعتمادًا على القطاع ، غالبًا ما يُطلب من حركة المرور مضاعفة أو حتى مضاعفة في عطلة نهاية الأسبوع الأخيرة قبل العطلات ، ويهتم التجار الإلكترونيون بتوقع وحماية أنفسهم لهذا الانفجار في النشاط.
باختصار ، الكريسماس فترة ينتظرها الجميع ، خاصة التجار! وأنت ، ما هي استراتيجية مبيعاتك لتكون جاهزًا لهذه الفترة الرئيسية؟
- ما هي التجارة الإلكترونية
- أنواع التجارة الإلكترونية
- مزايا التجارة الإلكترونية
- مفهوم التجارة الإلكترونية pdf
- بحث جاهز عن التجارة الإلكترونية
- بحث عن التجارة الإلكترونية doc
- مجالات التجارة الإلكترونية
- أهداف التجارة الإلكترونية